Directeur communication : fiche métier

Missions principales

Le rôle du Directeur communication s'articule autour de la définition et du pilotage de la stratégie de communication de l'organisation. Ses missions centrales consistent à :

• Définir la stratégie de communication : fixer les objectifs, les publics prioritaires, les messages, les canaux et les principales actions en fonction de la stratégie globale de l'entreprise.
• Construire le plan de communication : traduire les orientations stratégiques en actions concrètes et organiser leur déploiement dans le temps.
• Conseiller la direction générale : accompagner les dirigeants sur les problématiques d'image, de réputation, de positionnement et de prise de parole.
• Piloter les différents canaux : superviser la communication digitale, corporate, interne, événementielle ainsi que les relations publiques et presse.
• Manager les équipes : encadrer les responsables et chargés de communication et coordonner les prestataires ou agences externes.
• Gérer le budget de communication : répartir les investissements, arbitrer les priorités et contrôler les dépenses.
• Mesurer les performances : suivre la visibilité, les retombées médiatiques, l'engagement, la réputation et les autres indicateurs permettant d'évaluer l'efficacité des actions.

Activités éventuelles

Au-delà de ses missions principales, ce professionnel peut être amené à réaliser des actions complémentaires selon la taille, le secteur et l'organisation de l'entreprise :

• Gestion de crise : préparer les scénarios de communication et coordonner les prises de parole lorsqu'une situation peut affecter l'image ou la réputation de l'organisation.
• Relations médias : entretenir les relations avec les journalistes, superviser les communiqués et dossiers de presse et organiser les interviews des dirigeants.
• Communication des dirigeants : préparer des discours, interventions, tribunes ou éléments de langage destinés aux membres de la direction.
• Communication employeur : collaborer avec les ressources humaines sur la marque employeur, l'engagement des collaborateurs et la communication interne.
• Communication institutionnelle : développer les relations avec les institutions, partenaires et autres parties prenantes externes.
• Communication internationale : coordonner la déclinaison de la stratégie dans différents pays en tenant compte des spécificités culturelles et locales.

Livrables attendus

Pour structurer et piloter la communication de l'organisation, le Directeur communication produit ou supervise généralement :

• Stratégie et plan de communication : documents définissant les objectifs, les audiences, les messages, les canaux, les actions et le calendrier de communication.
• Budget et tableau de bord : outils permettant de répartir les ressources, suivre les dépenses et mesurer les résultats obtenus.
• Dispositif de communication sensible : éléments de langage, procédures et scénarios permettant d'anticiper les prises de parole lors de situations à risque ou de crise.

Compétences techniques (hard skills)

• Concevoir et piloter une stratégie globale de communication.
• Maîtriser la communication corporate, institutionnelle, interne et externe.
• Construire et déployer un plan de communication multicanal.
• Maîtriser les stratégies de marque et de positionnement.
• Comprendre les enjeux de réputation et de communication de crise.
• Maîtriser les relations presse et relations publiques.
• Posséder une excellente culture digitale et connaître les principaux réseaux sociaux.
• Superviser la stratégie éditoriale et les contenus de l'organisation.
• Piloter des projets complexes impliquant plusieurs équipes ou prestataires.
• Construire et gérer un budget de communication.
• Définir des indicateurs et analyser les résultats des actions menées.
• Comprendre les enjeux marketing et commerciaux de l'entreprise.
• Maîtriser les fondamentaux juridiques liés à la communication et à l'utilisation des contenus.
• Pratiquer l'anglais professionnel dans un contexte international.

Compétences comportementales (soft skills)

• Développer une vision stratégique permettant d'anticiper les enjeux d'image et de réputation.
• Faire preuve de leadership pour fédérer les équipes et porter les orientations de communication.
• Posséder d'excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
• Faire preuve de diplomatie dans les relations avec les dirigeants et les parties prenantes.
• Être capable de convaincre et défendre des recommandations stratégiques.
• Faire preuve de réactivité lorsqu'une situation nécessite une prise de parole rapide.
• Savoir prendre des décisions sous pression.
• Posséder de solides capacités de management.
• Faire preuve de rigueur dans la gestion des projets, budgets et calendriers.
• Développer une forte capacité d'adaptation face aux transformations de l'entreprise et des usages.

Outils et logiciels maîtrisés

• Utiliser les outils de présentation et de reporting nécessaires au pilotage de la stratégie.
• Maîtriser les solutions de web analytics et de suivi des performances digitales.
• Utiliser des outils de social listening pour surveiller l'image, les conversations et la réputation de l'organisation.
• Exploiter des plateformes de gestion et de programmation des réseaux sociaux.
• Utiliser des solutions de relations presse et de suivi des retombées médiatiques.
• Maîtriser les outils de gestion de projet et de collaboration.
• Comprendre les principaux logiciels de création graphique afin de superviser efficacement les productions.
• Exploiter les outils d'intelligence artificielle pour la veille, l'analyse, la production et la déclinaison de contenus.

Le poste de Directeur communication correspond généralement à l'aboutissement d'un parcours professionnel dans la communication. Il nécessite de maîtriser à la fois la stratégie, la communication digitale, la gestion de projet, le management et les enjeux économiques de l'entreprise.

Plusieurs formations ESG permettent de construire progressivement ce parcours :

• Bachelor Communication : pour acquérir les fondamentaux de la communication digitale et traditionnelle, des relations presse, de l'événementiel et de la stratégie média.
• Mastère Communication : pour approfondir les dimensions stratégiques de la communication et développer une expertise en communication digitale, influence ou événementiel selon le parcours choisi.
• Mastère Marketing : pour renforcer votre maîtrise du marketing stratégique, de la gestion de marque, du digital et du pilotage de campagnes.

Un cursus Bac+5 constitue une voie particulièrement adaptée pour viser à terme des responsabilités de direction. Il permet d'acquérir les compétences stratégiques et managériales nécessaires tout en multipliant les expériences professionnelles grâce aux stages et à l'alternance.

L'accès au poste de Directeur communication n'est cependant généralement pas immédiat après les études. Vous pouvez commencer comme chargé de communication, chef de projet communication, consultant ou responsable communication, puis prendre progressivement la responsabilité d'une équipe, d'un budget et d'une stratégie globale.

Le poste de Directeur communication constitue déjà une fonction de direction. Il est généralement atteint après plusieurs expériences en communication, par exemple comme chargé de communication, consultant, chef de projet, responsable communication ou responsable communication digitale.

Avec l'expérience, vous pouvez prendre la direction de la communication d'une organisation plus importante ou évoluer vers une fonction de Directeur communication groupe. Vous pilotez alors la stratégie de plusieurs marques, filiales ou zones géographiques et coordonnez des équipes de communication internationales.

Le conseil constitue également une évolution possible. Un Directeur communication expérimenté peut devenir consultant en communication, conseiller des dirigeants sur leurs problématiques de réputation et de transformation ou rejoindre la direction d'une agence.

Selon le parcours et la connaissance développée de l'entreprise, une évolution vers des fonctions de direction générale peut également être envisagée. Les compétences en stratégie, management, réputation et relations avec les parties prenantes peuvent alors être mobilisées sur un périmètre plus large.