Les étudiants de M1 Commerce Marketing de l’ESG à Toulouse ont récemment participé à une visite d’entreprise chez FittingBox, une entreprise toulousaine spécialisée dans les solutions digitales pour l’optique. Elle développe notamment des outils d’essayage virtuel de lunettes, de numérisation 3D de montures et des technologies basées sur la réalité augmentée et l’intelligence artificielle.
Cette immersion avait un objectif clair : leur permettre de comprendre concrètement le fonctionnement d’une entreprise de la tech, ses métiers et la manière dont ses équipes collaborent autour de l’expérience client.
Rendez-vous personnalisé
Sales, Marketing, Customer Success : comprendre leur lien
Chez FittingBox, trois fonctions ont particulièrement été mises en avant pendant la visite. Les équipes Sales travaillent sur le développement commercial et la relation avec les prospects. Le Marketing intervient davantage sur la compréhension du marché, le positionnement de l’offre et les actions destinées à attirer les bons publics.
Le Customer Success prend ensuite le relais auprès des clients existants. Son rôle consiste à les accompagner dans l’utilisation de la solution, à répondre à leurs besoins et à entretenir la relation dans la durée. Ces trois fonctions interviennent à des moments différents, mais leur complémentarité permet d’assurer une continuité entre acquisition, vente et expérience client.
Une immersion préparée et vécue de l’intérieur
Avant la visite, les étudiants ont travaillé en petits groupes autour de cinq thématiques. Ils ont préparé leurs questions et réfléchi à la posture à adopter face aux professionnels. Ce travail en amont leur a permis d’aborder la rencontre avec des sujets précis et de participer activement aux échanges.
Pendant 1h30, Élodie Filaquier, Directrice Marketing de FittingBox, leur a présenté l’entreprise, son organisation et les interactions entre ses différentes équipes. Les étudiants ont également pu tester les solutions développées par FittingBox et découvrir la place de l’intelligence artificielle dans certaines pratiques de l’entreprise. Élodie Filaquier a aussi partagé son parcours professionnel et son expérience, donnant une dimension plus concrète aux échanges autour des métiers et du secteur de la tech.
Donner du concret aux enseignements
Ce type de sortie permet aux étudiants de replacer les notions étudiées en cours dans un environnement réel. Les interactions entre Sales, Marketing et Customer Success deviennent plus faciles à comprendre lorsqu’elles sont observées directement dans une entreprise, avec ses méthodes, ses outils et ses enjeux.
Pour les étudiants de l’ESG à Toulouse, cette immersion permet aussi de mieux comprendre les métiers de la tech, les compétences attendues et la manière dont les équipes collaborent au quotidien. Elle donne une autre dimension aux enseignements en créant un lien direct entre les notions abordées en formation et leur mise en pratique sur le terrain.
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