Le conseiller Pôle Emploi accompagne les demandeurs d'emploi dans leurs démarches d'insertion professionnelle et sociale. De leur inscription à leur reprise d'activité, il se fait l'interlocuteur privilégié des usagers en quête d'emploi. Il prospecte également les entreprises présentes sur son territoire, créant des passerelles entre employeurs et candidats. Ce conseiller s'avère alors un rouage clé du service public de l'emploi dans l'Hexagone.
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C'est quoi le métier de conseiller Pôle Emploi ?
Le conseiller Pôle Emploi accueille et informe les personnes en recherche d'emploi qui relèvent de son agence. Il multiplie donc les entretiens d'inscription et de diagnostic (EID), tout en répondant aux questions et réclamations par mail et par téléphone. L'inscription à Pôle Emploi validée, le conseiller instruit les dossiers d'indemnisation afin de calculer les droits alloués à chaque bénéficiaire. De là, il suit attentivement ses dossiers. Il oriente par exemple les demandeurs vers des formations certifiantes susceptibles d'accélérer leur retour sur le marché du travail, dont il gère alors les demandes de financement. Selon le profil auquel il fait face, et son degré d'autonomie, il peut également mettre en œuvre des dispositifs ciblés. Accompagnateur social autant que conseiller professionnel, le conseiller Pôle Emploi dirige les bénéficiaires en difficulté vers d'autres organismes d'assistance. En parallèle, il entretient des contacts fréquents avec les entreprises environnantes pour mieux recueillir leurs besoins en recrutement et actualiser les offres d'emploi.
Quel est le salaire d'un conseiller Pôle Emploi ?
Lors de son entrée en poste, le conseiller Pôle Emploi perçoit un peu plus de 1 700 € bruts par mois. Son salaire augmente toutefois avec l'expérience, atteignant les 2 000 € mensuels au terme de quelques années. Des primes arrondissent également sa fiche de paie. En début de carrière, ces bonus financiers sont susceptibles d'atteindre jusqu'à 2 500 € par an. Par ailleurs, le conseiller Pôle Emploi bénéficie du versement de son salaire sur treize à quatorze mois, d'où une rémunération mensuelle plus confortable qu'il n'y paraît. Enfin, un conseiller confirmé peut gagner en revenus en briguant un poste de directeur d'agence locale.
Quelles formations suivre pour devenir conseiller Pôle Emploi ?
L'accès au poste de conseiller en insertion professionnelle n'étant plus soumis à l'obtention d'un concours, le métier de conseiller Pôle Emploi est désormais ouvert à des candidats affichant des profils très divers. Certains postulants sont ainsi issus de cursus en sciences humaines ou encore en économie. Idéalement, les futurs conseillers disposent toutefois d'un diplôme de niveau bac+2 à bac+3. Certaines écoles de commerce proposent notamment des cursus professionnalisants axés sur la gestion des ressources humaines. Un bachelor ressources humaines ou responsable RH s'avère alors un excellent tremplin vers des fonctions d'encadrement plus étendues en cours de carrière.
Où travaille le conseiller Pôle Emploi ?
Comme son nom l'indique, le conseiller Pôle Emploi travaille essentiellement au sein d'agences d'aide au retour à l'emploi disséminées à travers le territoire. Cet employé d'établissement public bénéficie alors du statut de fonctionnaire. L'agent de Pôle Emploi se distingue donc du conseiller en insertion professionnelle ou CIP, auquel il demeure souvent assimilé. Le CIP dispose ainsi de débouchés dans des structures variées, dont les objectifs recoupent néanmoins ceux de Pôle Emploi. Il peut exercer au cœur de centres d'hébergement et de réinsertion sociale, de structures d'insertion par l'activité économique, d'organismes de formation ou encore d'associations.
Quelles sont les compétences nécessaires pour être conseiller Pôle Emploi ?
Le conseiller Pôle Emploi accompagne ses bénéficiaires de bout en bout dans leur parcours d'insertion socioprofessionnelle. Son champ d'intervention s'avère donc particulièrement large et ses compétences regroupent de nombreux aspects :
- connaissance approfondie de l'état des lieux du marché de travail dans son bassin local
- bonne appréhension des bases de la prévention des risques professionnels
- notions en veilles technique, informationnelle et prospective
- bagage transverse en gestion des ressources humaines, administration économique et sociale et sciences sociales
- gestion et animation d'ateliers thématiques (rédaction de lettre de motivation, mise en forme de CV, découverte de l'outil numérique, etc.)
- organisation d'événements ponctuels (forums, job datings, etc.)
- maîtrise informatique (outils bureautiques, outils collaboratifs en entreprise, etc.)
- etc.
Quelles qualités faut-il pour devenir conseiller Pôle Emploi ?
Le conseiller Pôle Emploi interagit avec des interlocuteurs venant de tous horizons. Ce métier de contact exige donc de solides qualités relationnelles. Auprès de jeunes inactifs en reconversion comme de travailleurs handicapés, le conseiller s'adapte en permanence. Il prête ainsi une oreille attentive aux projets professionnels de ses bénéficiaires afin de leur apporter un soutien personnalisé. Se gardant de tout jugement, il fait preuve d'autant d'ouverture d'esprit que d'empathie. Certaines des situations complexes qu'il rencontre l'obligent néanmoins à prendre du recul pour ne pas perdre pied. Une bonne dose de sang-froid et de patience lui est d'ailleurs utile au moment de gérer de potentielles incivilités et d'apaiser des situations de conflit. Outre ses qualités humaines, ce conseiller s'avère également un gestionnaire rigoureux et organisé. S'il se caractérise par son envie d'aider autrui, il lui faut ainsi faire preuve d'autant de dynamisme que de ténacité pour mener à bien ses missions.
Le conseiller Pôle Emploi a pour objectif d'aider ses bénéficiaires à retrouver le chemin de l'emploi. Les relations humaines sont donc au cœur de son métier. Pour vous préparer aux exigences du poste, vous pouvez choisir un des bachelors en ressources humaines des écoles ESG. Ces formations qualifiantes vous délivrent de précieuses compétences opérationnelles, tout en vous donnant la possibilité de découvrir les réalités du secteur au travers de stages ou de contrats d'alternance. Au-delà, un mastère en management ressources humaines vous permet de renforcer votre employabilité, mais aussi de grimper les échelons plus aisément une fois en poste.