SMART EXPERIENCE ou comment se repositionner pour plaire aux consommateurs

Type de publication : Cas publiés

Date de la publication : Mars 2009

Auteur(s) : M. MARTINEZ Jean-Louis

Editeur : CCMP

Détails (Pages/Numéro) : M1623

Résumé : Le marketing expérientiel a pour but de proposer au consommateur qui a un besoin "d'émotions", de se sentir "vivant" et recherche du spectaculaire, du fantasme, des émotions, de la surprise, du plaisir et de l'épanouissement, une véritable expérience de consommation au lieu d'un simple acte d'achat. Aujourd'hui on se met en valeur par ce que l'in fait à travers ses loisirs, hobbies et passe-temps, en plus du travail. Lancée sur le marché fin 2006, la Smartexperience a beaucoup de mal à gagner des parts de marché et à développer son CA. Le concept souvent mal connu des consommateurs, et dans la pluspart des cas, mal compris, pine à se faire sa place sur un marché déjà bien atomisé. Le coffret cadeaiu SMARTBOX, le numéro 1 du coffret-cadeau via Internet, reste le produit phare et leader du jeune groupe Smart&co, malgré le lancement récent de plusieurs nouveaux produits tel que la SMARTEXPERIENCE. La direction générale en conclut qu'il s'agit d'un problème stratégique, associant l'échec de ce lancement à une erreur de positionnement. Elle compte procéder au relancement du produit en proposant une nouvelle stratégie marketing spécifique et adaptée, et envisage sa commercialisation en Europe.

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