VINCIPARK ou comment mettre en place une stratégie de fidélisation

Type de publication : Cas publiés

Date de la publication : Mars 2009

Auteur(s) : M. MARTINEZ Jean-Louis

Editeur : CCMP

Détails (Pages/Numéro) : M1626

Résumé : En 2008, VINCI PARK est une filiale du groupe VINCI, numéro un mondial des concessions, de la construction et des services associés. Après avoir conquis le marché français et européen, cette entreprise commerciale continue son expansion à l'international. Son chiffre d'affaires pour l'année 2007 a augmenté de 7.4% en atteignant 562 millions d'euros. Cette forte croissance s'explique par l'accentuation de son activité nationale et internationale, avce l'implantation de la société dans de nouveaux pays comme la Russie. Cette croissance traduit la volonté de VINCI PARK de s'engager dans une stratégie de développement soutenue et pérenne. C'est une société performante qui analyse et évolue sur son marché avec analysme et réalisme. Ses aptitudes commerciales, économiques et financières lui ont permis d'accroître au fil des années une expérience et une position de leader unique. Touchée aujourd'hui par des transformations opérantes sur son marché, la société vise aujourd'hui à détenir un positionnement différent et souhaite développer une stratégie de développement optimale. Mais quelle stratégie de fidélisation et de relation client pourrait-elle créer afin de favoriser un échange pérenne avec ses clients?

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