Évaluation de la qualité des organisations : que nous dit-on réellement ?

Type de publication : Article

Date de la publication : Vendredi 6 Janvier 2012

Auteur(s) : M. SCHALCK Christophe

Co-Auteur(s)

• MAUBISSON Laurent

Editeur : Les Echos

Résumé : La qualité d’une organisation est un critère discriminant. Aussi les résultats d’études axées sur l’évaluation de la qualité constituent un enjeu phare pour toute organisation. Ces résultats dépendent des méthodes utilisées : ces dernières sont-elles fiables ? Rien n’est moins sûr.

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