CLUB MED GYM : Comment améliorer la fidélisation des adhérents d''un club de sport

Type de publication : Cas publiés

Date de la publication : Mars 2010

Auteur(s) : M. MARTINEZ Jean-Louis

Editeur : CCMP

Détails (Pages/Numéro) : M1664

Résumé : En 2009, le Club Med Gym se positionne en tant que leader sur le marché des salles de fitness. Présente à Paris et en région parisienne avec ses 22 salles de sport, l''enseigne a su devenir un acteur incontournable du marché. En 2007, son chiffre d''affaires s''élevait à 47,8 millions d''euros. Le Club Med Gym a conquis, au fil des années, une clientèle active et urbaine grâce à son savoir-faire et à la qualité de ses établissements. Effectivement, le leader français a développé une offre très variée qui a conquis de nombreuses personnes de différentes catégories d''âge. Il propose à ce jour plus de 50 activités à ses 70 000 adhérents. Club Med Gym propose ses services à différents types de clientèles. Il existe 2 grands segments de marché : - L''offre destinée aux particuliers, - L''offre destinée aux entreprises qui se décompose en deux sous segments. Les abonnements par l''intermédiaire des CE (Comités d''Entreprises) et l''installation des salles directement dans les entreprises avec une mise à disposition de moniteurs qualifiés et d''équipements. Dans le même temps, le Club Med Gym a vu se développer ses concurrents. On compte aujourd''hui de plus en plus de chaînes de fitness mais également plus de petites salles de fitness qui se positionnent sur des micro-segments. Sans oublier les salles de quartiers qui, par leurs offres plus avantageuses, pourraient bénéficier d''un regain de forme dans un contexte de crise. Dans un univers de plus en plus concurrentiel, quelle stratégie de fidélisation Club Med Gym doit-il mettre en place pour rester leader sur le marché ?

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